(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2022 금융 앱 이용만족도 종합 순위
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- 3~11월 주례조사 결과 종합 집계 결과
- 1위 카카오뱅크, 2위 토스, 3위 뱅크샐러드 4, 5위는 시중은행 앱인 NH콕뱅크, 신한 쏠
- 카카오뱅크는 디자인과 조작 편리성, 토스는 금융거래/자산관리 효율 강점
- 핀테크 기반 앱이 사용성과 서비스 측면에서 시중은행 앱보다 우위
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(주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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(’22. 연간) 금융 앱 이용자 평가결과, 1위는 카카오뱅크
○ ’22년 한해 동안 주례조사에서 평가해온 이용자의 만족도 1위는 카카오뱅크,
2위는 토스, 3위는 뱅크샐러드 순임
○ 평가대상 27개 금융 앱 중 1~3위는 인터넷전문은행 또는 핀테크 앱이 차지했으며
시중은행 중에서는 NH콕뱅크(4위), 신한 쏠(5위)이 뒤를 이음
○ 페이앱 중에는 네이버페이가, 멤버스앱 중엔 하나금융지주의 하나머니가 가장 높은 평가를 받음
이용자 만족도는 총 27개 앱(은행/인터넷뱅크 11개, 페이 5개, 멤버스 4개, 핀테크/빅테크 7개)을 대상으로
했으며, 조사를 시작한 3월부터 11월까지 매주 평가한 데이터를 합산한 결과임
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카카오뱅크는 디자인과 조작 편리성, 토스는 금융거래/자산관리 서비스가 강점
○ 앱 이용자들이 17개 세부항목별로 카카오뱅크와 토스를 평가한 결과를 비교했을 때,
- 카카오뱅크는 앱의 디자인, 조작의 편리성, 빠른 구동속도, 수수료 등 부대비용 측면에서 우위
- 토스는 금융거래나 자산관리 효율성, 차별적이고 혁신적인 서비스 요소가 강점임
핀테크 기반의 앱, 사용성과 서비스 측면에서 시중은행 앱 대비 우위
○ 17개 세부항목별로 우수한 평가를 받은 앱 3순위까지를 살펴보면
- 보안/인증 절차의 편리함, 개인정보 관리의 신뢰감, 필요시 상담을 받기 편리한 점 등에서만
기존 시중은행의 앱이 양호한 평가를 받았고
- 앱의 사용성과 서비스 측면 등 나머지 평가항목에서는 카카오뱅크, 토스, 뱅크샐러드 등
핀테크 기반 앱의 만족도가 높다는 특징이 나타남
컨슈머인사이트는 대규모 온라인패널을 통해 금융, 자동차, 이동통신, 쇼핑/유통, 관광/여행 등 다양한 산업에서 요구되는 전문적이고 과학적인 리서치 서비스를 제공하고 있습니다. 수집된 서베이 데이터는 금융·통신 등 다양한 빅데이터와 융복합 연계하여 각 데이터의 한계점을 넘어서는 새로운 개념의 데이터를 제공하고 있습니다. 특히 최근에는 100% 모바일 기반으로 전국민 표본 대표성을 가진 조사 플랫폼 ‘국대패널’을 론칭하고 조사업계 누구나 사용할 수 있도록 개방했습니다.
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