스마트폰 내비 앱, 티맵 독주 속 네이버지도 2위로

스마트폰 내비게이션 앱 이용자 10명 중 7명은 티맵을 주로 쓰는 것으로 나타났다. 네이버지도는 3년 새 이용률을 2배로 늘리며 카카오내비를 제치고 2위로 올라섰다. 네이버지도의 성장은 20~30대 청년층이 이끌었다.

토요타, 22개 항목 중 7개에서 1위(공동 1위 2개 포함)...국산은 4개 브랜드 각 1개 항목 1위 그쳐

AS 프로세스 Ⅳ. 평가 변화와 벤치마크 브랜드

정비·수리 비용 크게 늘고 할인 경험도 반토막... 정비 결과 불만과 같은 문제 재발 경험은 줄어

AS 프로세스Ⅲ. 확인·결제·출고

부품 수급 문제와 부품 대기 기간 크게 개선...고객 편의 시설 안내율은 오히려 낮아져

AS 프로세스Ⅱ. 대기·관찰

사전 상담과 입고 대기 시간 줄었으나 첫 통화 예약 성공률과 정비 전 설명은 뒷걸음질

AS 프로세스 I 예약 · 입고