컨슈머인사이트 ’25년 상반기 이동통신 기획조사...중고거래 플랫폼
- 중고거래 앱 경험 비율 58%로 수년째 정체상태
- 1년 내 이용경험자 중 90%가 ‘당근 이용해봤다’
- 20%대 머문 번개장터·중고나라에 압도적 1위지만
- 이용자 만족도에서는 4개 항목 중 3개에서 열세
- 제품 다양성, 결제 안전성 등 혁신 전략 성과 미흡

○ 당근마켓이 중고거래 플랫폼 시장에서 ‘초격차’ 수준의 1위를 달리고 있다. 거래 경험자 10명 중 9명이 ‘당근’을 이용해 봤고, 8명은 ‘주로 이용’할 정도다. 당근은 여세를 몰아 지역 내 구인·구직, 동호회, 부동산 등 ‘종합 로컬 플랫폼’으로 진화하고 있으나 약점은 고객 만족 측면의 느린 개선 속도다.

■ 거래빈도·거래금액은 소폭 상승

○ ’25년 상반기 조사에서 중고거래 플랫폼 이용경험률은 58%였다. 응답자 5명 중 3명이 지난 1년 내 중고거래 앱 또는 웹에서 물건을 사거나 판매한 적이 있는 셈이다. ’22년 하반기(60%) 이후 6차례 조사에서 55%~61%를 오르내리며 정체하는 ‘포화 상태’의 시장이다. 신규 이용자의 양적 증가는 멈췄지만 거래 빈도·금액 등 질적인 성장은 이어지고 있다. 주 1회 이상 이용자 비율이 23년 상반기 46%에서 ’24년 상반기 51%로, 올해 상반기 다시 52%로 증가했다. 연간 구입 금액 10만원 이상 비율도 같은 기간 40%→41%→43%로 늘어났다.

■ 번개장터, 중고나라 앞질러 2위로

○ 당근의 입지는 더욱 공고해지고 있다. 올해 상반기 이용경험률(복수응답) 90%로 번개장터(23%)와 중고나라(22%)를 크게 앞섰다[그림1]. ’22년 하반기(87%) 대비 3%p 상승해 2위 그룹과의 차이도 더 크게 벌렸다. 2위 번개장터는 ’22년 하반기 이용경험률 20%로 중고나라(26%)에 뒤진 3위였으나 작년 하반기부터 상승세를 타면서 추월하는 데 성공했다.

○ 당근은 주이용률(주로 이용하는 플랫폼, 단수응답)에서도 단연 1위였다. 82%의 점유율로 번개장터(8%)와 중고나라(4%)를 압도했다. 당근이 완만한 상승세를 보인 반면 중고나라는 하락세, 번개장터는 제자리걸음을 하고 있다. 당근의 ‘경쟁자 없는 독주’는 앞으로도 계속될 가능성이 높다.

■ 당근 이용자 21%가 ‘당근 알바’ 이용

○ 당근은 ‘중고거래’에서의 압도적 우위를 토대로 ‘지역 생활 종합 플랫폼’으로 변신을 꾀하고 있다. 실제로 당근 이용자 10명 중 1, 2명은 △구인·구직 서비스인 ‘당근알바’(21%) △동네 가게 정보를 찾는 ‘동네업체’(16%) △지역 주민과 정보를 주고 받는 ‘동네생활’(14%) △부동산 매물 탐색·거래(12%) 기능을 이용해 봤고, 이용경험자의 40% 정도는 만족스러웠다고 답했다[그림2]. 본연의 서비스인 △‘중고 제품 판매’ △‘제품 검색 및 구매’ 이용률(68%, 45%)과 만족률(81%, 62%)보다는 크게 낮지만 가능성은 보여주는 수치다.

○ 흥미로운 부분은 플랫폼별 이용자 만족도였다. 만족도 평가에 사용된 4개 항목 중 △‘플랫폼 전반’에서는 당근이 64%의 만족률로 번개장터(61%)를 앞섰다. 그러나 △‘편리한 거래 방식’ △‘제품 다양성 및 품질’ △‘결제 안전성 및 신뢰성’ 등 나머지 3개 항목은 모두 번개장터에 큰 차이로 뒤졌다. 당근마켓이 지역 기반으로 생활밀착형 직거래에 집중한 반면, 번개장터는 전국 단위 서비스, 고가·희귀품 등 다양한 품목, 비대면 거래 환경을 제공한 결과로 풀이된다.

■ ‘사용자 경험’ 혁신 전략 필요

○ 당근은 이같은 열세를 만회하기 위해 상품 카테고리 확대, 비대면 거래, 안전결제(에스크로) 기능 도입 등 서비스 개선에 힘써 왔다. 그럼에도 전반 만족도를 제외한 3개 항목 열세는 수년째 개선되지 않고 있다(참고. 중고거래 플랫폼, 이용경험은 당근마켓...만족도는? ’23.05.23). 위치 기반 알고리즘이라는 혁신으로 성장한 당근이 ‘종합 로컬 플랫폼’으로 재도약을 앞두고 있다. ‘한 단계 더 진화된 사용자 경험’을 제공하는 제2의 혁신이 필요한 시점이다.