Insight All The Say-Do Gap Automotive AIMM Finance Telecom Leisure·Travel OTT HR & Org Diagnosis Gen AI ’26년 11월 1주차 OTT K-오리지널 콘텐츠 시청자 평가 리포트10월 5주 기준, 지난 2주 내 론칭작 및 향후 1개월 내 론칭 예정작(11개)2026-11-05네이버페이, 만족도 첫 1위…오차 범위 안에서 토스 앞질러금융앱 이용자 만족도 평가에서 토스의 아성에 균열이 생겼다. 1분기 이후 연속 상승한 네이버페이가 그동안 부동의 1위였던 토스를 오차 범위 내에서 앞지르며 처음으로 1위로 떠올랐다. 기존 1, 2위 앱이 주춤한 사이 후발주자가 약진하면서 1~10위의 점수 차이가 3.2점 이내에 몰려 시장 구도에도 접전 양상이 나타났다.2026-11-05스마트폰 내비 앱, 티맵 독주 속 네이버지도 2위로스마트폰 내비게이션 앱 이용자 10명 중 7명은 티맵을 주로 쓰는 것으로 나타났다. 네이버지도는 3년 새 이용률을 2배로 늘리며 카카오내비를 제치고 2위로 올라섰다. 네이버지도의 성장은 20~30대 청년층이 이끌었다.2026-11-04AI 도입만으론 부족했다…성과 가른 건 ‘업무 재설계’직장인은 AI를 어디에 가장 많이 쓰고 있을까. AI와 업무가 전혀 무관하다고 답한 사람을 제외한 2,833명에게 실제 활용 상황을 물었다. 자료·정보 검색·수집이 68%로 가장 많았고 데이터·정보 분석(49%), 문서·보고서 작성(47%)이 뒤를 이었다. 반면 의사결정·판단은 15%, 협업·의견 교환은 11%로 10%대에 머물렀다[표1].2026-11-03이 콘텐츠는 누구에게, 어떻게 반응을 얻었을까대시보드의 시청자 프로파일 탭이 새롭게 개편되었습니다. 데모, 선호장르에 콘텐츠 소비 성향까지 고려한 타깃 페르소나를 제공합니다.02026-10-30’26년 10월 5주차 OTT K-오리지널 콘텐츠 시청자 평가 리포트10월 4주 기준, 지난 2주 내 론칭작 및 향후 1개월 내 론칭 예정작(12개)2026-10-28토요타, 22개 항목 중 7개에서 1위(공동 1위 2개 포함)...국산은 4개 브랜드 각 1개 항목 1위 그쳐AS 프로세스 Ⅳ. 평가 변화와 벤치마크 브랜드2026-10-28금융앱 AI 평가, 토스가 가장 앞서지만…’확실한 강자’는 아직 없어 금융앱 AI 이용자 평가에서 토스가 가장 앞섰다. 토스 AI 이용자의 44%가 토스를 AI 기능이 가장 마음에 드는 앱으로 꼽아 주요 앱 중 제일 높았다. 그러나 AI 이용 경험자의 35%는 마음에 드는 앱이 없다고 답했고, 금융 분야 AI를 선도하는 업권이 어디냐는 질문에는 전체 금융소비자의 46%가 ‘모르겠다·없다’고 했다. 상대적으로 앞선 곳은 있지만 확고한 입지를 구축한 브랜드는 아직 없는 것으로 분석된다.2026-10-27정비·수리 비용 크게 늘고 할인 경험도 반토막... 정비 결과 불만과 같은 문제 재발 경험은 줄어 AS 프로세스Ⅲ. 확인·결제·출고2026-10-22신입 고비 넘겼다고 안심? 이직 고민은 2~3년차에 정점입사 첫해만 넘기면 한시름 놓는다고들 하지만 데이터는 달랐다. 전국 임금근로자 3,000명 가운데 ‘향후 1년 이내 이직 의향이 있다’는 응답은 37%였다. 근속 기간별로는 입사 1년 미만 41%에서 2~3년차에 54%로 정점을 찍고, 이후 연차가 길어질수록 낮아져 16년차 이상에서는 21%였다[표1].2026-10-22’26년 10월 4주차 OTT K-오리지널 콘텐츠 시청자 평가 리포트10월 3주 기준, 지난 2주 내 론칭작 및 향후 1개월 내 론칭 예정작(10개)2026-10-21금융앱 AI, 써본 사람 절반도 만족 못했다금융앱 AI를 써본 고객 중 만족한다는 응답은 절반에 못 미쳤다. 개인 상황에 맞는 답을 주지 못하고 안내에 그치는 점이 주된 불만이었다. 소비자는 중요한 거래의 결정권은 직접 쥐되, AI에는 송금·투자 같은 거래 실행보다 사기 차단이나 놓친 혜택 찾기 같은 보호·관리 역할을 더 많이 기대했다. 금융앱 AI의 과제는 기능 확대보다 문제 해결력과 고객 결정권 보장이라는 분석이다.2026-10-21부품 수급 문제와 부품 대기 기간 크게 개선...고객 편의 시설 안내율은 오히려 낮아져 AS 프로세스Ⅱ. 대기·관찰2026-10-19팀장님, 실력은 인정합니다…같이 일하는 건 즐겁지 않아요전국 직장인 3,000명 가운데 팀·직속 상사가 있는 2,857명에게 동료와 직속 상사와의 관계를 각각 네 문항으로 물었다. 상사에 대해서는 ‘업무 지식과 역량을 존중한다’가 56%로 가장 높았지만, ‘함께 일하는 것이 즐겁다’는 36%로 가장 낮았다. 같은 상사를 두고 전문성 평가와 관계 경험 사이에 20%p 차이가 난 것이다[표1].2026-10-16사전 상담과 입고 대기 시간 줄었으나 첫 통화 예약 성공률과 정비 전 설명은 뒷걸음질AS 프로세스 I 예약 · 입고2026-10-15 12345678910