○ 간편결제 주이용률(주로 쓰는 비율)에서 삼성페이가 선두 네이버페이를 따라잡고 공동 1위로 올라섰다. 이용자 만족도와 이용 빈도 등 고객 충성도에서 지속적 우위를 유지한 결과다. 1개월 내 이용경험률에서는 네이버페이와 카카오페이가 1, 2위로 여전히 앞서 가고 있다.

○ ’25년 하반기 조사에서 간편결제 주이용률은 네이버페이와 삼성페이가 19%로 공동 1위였다[그림]. 삼성페이가 전년 동기(’24년 하반기) 대비 1%p 상승해 같은 기간 1%p 하락한 네이버페이(19%)를 따라잡았다. 카카오페이는 13%로 소폭 상승(+1%p)하며 3위 자리를 지켰고, 이어 토스페이와 KB페이(각각 7%)가 공동 4위, 신한SOL페이(6%)가 6위였다. 삼성페이와 네이버페이가 1, 2위 자리를 맞바꿨고, 토스페이가 공동 4위로 한계단 올라 올라서는 등 중요한 순위 변동이 일어났다(참고. 네이버페이 vs 삼성페이, 모바일페이 이용률 ‘투톱’ 체제로 ‘25.3.21).

○ 1개월 내 이용경험률에서는 네이버페이(54%)가 여전히 1위였고, 카카오페이(47%)가 2위, 삼성페이가 3위였다. 그럼에도 삼성페이가 주이용률에서 공동 1위로 올라선 비결은 남다른 고객 충성도였다. 주이용률 대비 이용경험률이 유일한 과반수(56%)로, 경쟁 브랜드(네이버페이35%, 카카오페이 27%)를 압도했다. 이용 빈도에서도 록인(lock-in) 효과가 뚜렷했다. 삼성페이 주이용자의 95%가 주 1회 이상 삼성페이로 결제하고 있어 네이버페이(83%), 카카오페이(81%), 토스페이(77%)를 모두 10%p 이상 차이로 앞섰다.

○ 이는 이용자 만족도에서도 확인된다. 삼성페이는 종합만족도(5점 만점)에서 4.27점으로, 네이버페이(4.11점)와 토스페이(4.09점)를 앞서며 변함없는 1위를 지켰다. 특히 삼성페이는 5개 평가 항목 중 ‘결제 편의성’(4.36점), ‘가맹점 다양성’(4.33점), ‘금융사 연계’(4.27점), ‘보안·안전성’(4.12점) 등 4개에서 1위로, 폭넓게 탁월한 평가를 받았다. ‘경제적 혜택’에서는 포인트 적립 혜택에서 앞선 네이버페이(3.99점)가 1위였다.

○ 눈에 띄는 부분은 ‘결제 편의성’에서 토스페이(4.21점)가 삼성페이(4.36점)에 이어 2위로 평가된 점이다. 기존 토스 앱이 제공해 온 편리한 UX 경험과 ‘25년 3월, 얼굴 인식만으로 결제가 가능한 `페이스페이(Face Pay)`를 도입한 효과로 보인다. 페이스페이에 대한 소비자 인지율도 크게 상승(‘25년 상반기 56%→하반기 69%)해 편의성 제고라는 1차 목표에 성공한 듯하다.

○ 흥미로운 현상은 페이스페이 이용의향(5점 척도 중 4+5점 비율)이 처음보다 오히려 낮아진 점이다. 도입 직후인 ‘25년 상반기 29%였던 이용의향이 하반기에는 26%로 하락했다. 이 같은 역설적 상황의 이유는 `얼굴 정보 저장에 대한 거부감`(42%)이 가장 컸고, `간편결제로도 충분히 편리`(39%)가 그 다음이었다.

○ ‘결제 편의성’ 만족도는 평균 4.09점으로 5개 평가 항목 중 가장 높았고 상위 브랜드 간 점수 차이도 적었다. 현재 간편결제의 편의성 수준이 이미 상향 평준화됐기 때문에, 새로운 결제 방식으로 소비자를 움직이기엔 문턱이 그만큼 높은 것이다. 편의성보다는 브랜드별 점수 차이가 큰 ‘경제적 혜택’이나 ‘가맹점 다양성’에서 반전의 기회를 만들어볼 만하다.