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 큐리텔 PT-S210의 초기품질 문제점이 가장 적어
Best 10 모델 중 4개 모델이 싸이언
고기능 고가폰의 초기품질 문제 많아
휴대폰을 구입한지 6개월 이내의 소비자를 대상으로 휴대폰의 모델별 초기품질을 비교한 결과, 2006년 5월 이전 출시 모델 중에서는 큐리텔의 PT-S210의 문제점이 가장 적었으며, 보유기간이 3개월 미만인 최근 출시(2006년 6~8월) 휴대폰 중에서는 에버의 EV-K150의 문제점이 가장 적었다.
매 6개월마다 휴대폰 보유자 10만명 이상을 조사해 온 소비자 리서치 전문회사, ㈜마케팅인사이트(www.consumerinsight.co.kr,대표 김진국)가 2006년 9월, 휴대폰을 구입한지 6개월 이내의 소비자(2006년 3월~9월 사이 구입) 16,115명을 대상으로 휴대폰을 사용하면서 경험한 문제나 고장에 대해 초기품질 문제점 수(PPH: Problems Per Hundred, 100대당 문제점 수, 수치가 작을수록 우수함)를 조사한 결과다.
모델별 초기품질 분석은 60사례 이상 수집된 65개 모델을 기준으로 하였으며, 이를 5월 이전 출시된 50개 모델과 6~8월 출시된 15개 모델을 분리하여 모델별 초기품질 순위를 산출하였다 [첨부1].
그 결과 2006년 5월 이전 출시된 50개 모델 중에서는 큐리텔의 PT-S210의 문제점이 가장 적었으며, 싸이언의 LG-LP4300, 애니콜의 SPH-V6900이 그 뒤를 이었다[Table1]. 출시시점이 오래될수록 경험한 문제점 수가 많다는 점을 고려하면 2위인 싸이언의 LG-LP4300(2005년 11월 출시)이 비교적 안정된 품질을 갖고 있다고 할 수 있다. 초기품질 Best10 모델을 브랜드 별로 비교하면 싸이언이 4개로 가장 많았고, 애니콜 3개, 큐리텔 2개, 에버 1개 모델이 포함되었다.
그리고 최근 출시 모델, 즉 06년 6월 이후 출시된 15개 모델의 문제점 수를 비교한 결과 문제점이 가장 적은 모델은 에버의 EV-K150이었으며 큐리텔의 PT-L2200, PT-K2100, 싸이언의 LG-LV2300 등의 순이었다[Table2].
특기할 사항은 에버, 큐리텔 등 소비자의 선호도가 상대적으로 낮은 브랜드의 모델들이 상위권을 차지한 반면, 애니콜의 6개 모델은 하위권에 몰려 있다는 점이다. 이 결과는 최근 출시되는 애니콜 제품들은 상품성 측면에서는 경쟁력이 있지만[텔레콤리포트 04-04호 '삼성 애니콜, 상품성 평가 1위' 참조] 제품의 결함과 문제점 측면에서는 크게 취약하다는 것을 의미한다.
또한 이러한 결과는 이번 4차 조사 결과에 이어[텔레콤리포트 04-05호 '휴대폰 초기품질 문제점 에버가 제일 적어' 참조 ] 2007년 3월로 예정된 5차 이동통신 기획조사에서도 초기품질측면에서 애니콜이 좋은 평가를 받기 어려울 것임을 예견케 한다.
㈜마케팅인사이트(전;에프인사이드)는 이동통신, 자동차, 가전, 선거 등의 영역에서 전문성을 가지고 리서치와 컨설팅을 수행하고 있다. 전문 상품은 소비자 지각품질(CPQ ; Consumer Perceived Quality) 측정과 상품 기획에 관련된 조사이고, 특히 이동통신과 자동차 시장에 대해서는 정기적인 대규모 기획조사를 실시하고 있다.
본 ‘텔레콤 리포트’는 2005년부터 매년 2회(3월, 9월) 이동통신 서비스와 단말기에 대해 표본 규모 10만 명 이상인 초대형 기획조사를 실시한 결과로부터 나온 것이다.
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본 ‘텔레콤리포트’는 ㈜마케팅인사이트의 초대형 기획조사의 결과 중 발췌·요약한 것으로,
조사 내용과 결과, 분석에 대한 모든 권한은 ㈜마케팅인사이트에 있으며, 사전 서면허가
없이는 어떤 경우에도 상업적인 목적으로 사용될 수 없음을 알려드립니다.
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[조사 설계의 개요]
• 조사수행 기관: 마케팅인사이트(www.consumerinsight.co.kr)
• 조사 성격: 기획조사(Syndicated study)
• 모집단: 13~64세 전국의 e-mail 사용자
• 조사시점: 매년 3월, 9월
• 자료수집 방법: 온라인 우편조사 (e-mail survey)
• 조사 기간: 제4차 2006년 8월 30일 ~ 9월 15일
• 사례수: 100,901명
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