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 DMB, 다운로드 게임 이용률 증가 추세
모바일 컨버전스 서비스 중 모바일 뱅킹 만족률 가장 높아
휴대폰 교통정보 서비스 향후 시장 불투명
휴대폰 통화기능에 추가되는 대표적인 기능/서비스(모바일 컨버전스 : 게임, DMB, 음악, 교통정보, 모바일 뱅킹) 중 이용률이 높은 것은 게임, 만족률이 높은 것은 모바일 뱅킹으로 나타났다.
매 6개월마다 10만명 이상의 휴대폰 소비자를 조사해 온 ㈜마케팅인사이트(www.consumerinsight.co.kr, 대표: 김진국)가 최근 실시한 제 5차 이동통신 기획조사(2007년 3~4월 조사) 응답자 100,752명 중 이동통신사가 제공하고 있는 모바일 컨버전스 서비스를 이용할 수 있는 단말기를 가진 소비자를 대상으로 조사한 결과다.
대표적인 모바일 컨버전스 서비스 중 다운로드 게임 이용률이 30.7%로 가장 높았고, 그 다음은 DMB(9.5%), 음악(7.5%), 교통정보(5.5%), 모바일 뱅킹(5.3%) 순이었다. 다운로드 게임을 제외하고 이용률이 10%를 넘는 것이 없었다[Figure1].
전기(2006년 하반기 이동통신 4차 기획조사)와 비교하면 모바일 컨버전스 서비스 중, DMB 확산 추세(전기대비 4.7%p증가)가 뚜렷하게 나타난다. 그러나 다운로드 게임(2.9%p 증가), 교통정보(1.1%p 증가), 모바일 뱅킹(0.5%p 증가)은 소폭 상승에 그쳤고, 음악 서비스(1.0%p 감소) 이용률은 감소세를 보였다. 이같은 현상은 서비스 3사에서 공통적이어서 DMB 서비스만이 성장 했음을 보여준다.
서비스사 별로 살펴 보면, SKT 이용자는 다운로드 게임(33.8%), 음악(8.5%), 교통정보(7.2%) 이용률이 높았고, LGT 이용자는 모바일 뱅킹(13.6%)과 DMB(11.5%)를 타 통신사 이용자보다 많이 이용하는 것으로 나타났다. 특히 LGT 이용자의 경우 모바일 뱅킹 이용률이 타 통신사의 3배 이상인 것으로 나타났다[Figure1].
모바일 컨버전스 서비스에 대한 만족률은 모바일 뱅킹이 64.9%로 가장 높고, 그 다음은 다운로드 게임(41.6%), 음악(30.3%), DMB(29.6%), 교통정보(25.4%) 순이었다. 전기와 비교하면 다운로드 게임(8.4%p 증가), DMB(8.4%P 증가), 음악(4.8%p 증가) 서비스의 만족률이 증가하였다. 모바일 뱅킹(0.4%p 증가) 만족률은 다른 서비스 대비 매우 높은 수준을 유지하였지만 소폭 상승에 그쳤다. 반면 교통정보(6.7%p 하락) 만족률은 크게 하락하였다[Figure2].
모바일 컨버전스 서비스의 이용률과 만족률을 동시에 살펴보자[Figure3].
DMB와 다운로드 게임은 전기대비 이용률과 만족률이 함께 상승하였다. 이는 기존 모바일 컨버전스 서비스 중 DMB와 다운로드 게임이 상대적으로 생존 및 성장 가능성이 높은 것으로 해석할 수 있다.
모바일 뱅킹은 여전히 이용률은 낮지만, 지속적으로 높은 만족률을 보여 적절한 보완이 이루어진다면 상당한 성장을 기대할 수 있다. 음악 서비스 이용률은 소폭 하락하였지만 만족률은 상승한 것으로 나타났다. 이는 현 상황에 특별한 변화가 없는 한 음악 서비스는 양적인 성장을 기대하기 어려움을 시사한다.
반면 교통정보는 소폭의 이용률 상승과 상대적으로 큰 폭의 만족률 하락을 보였다. 현재 교통정보 서비스는 다른 디바이스(네비게이션, PMP 등)를 통해 활발히 활용되고 있어 향후 전망이 다소 불투명해 보인다.
본 기획조사에서 다루는 체험품질과 체감품질은 다르다. 체감품질은 품질 이미지나 브랜드 이미지에 많은 영향을 받지만, 체험품질은 소비자들이 직접 경험한 실체적인 품질을 다룬다. 체감품질 중심이었던 소비자 지각 품질(CPQ ; Consumer Perceived Quality)의 측정이 체험품질로 옮겨가고 있다는 측면에서 본 조사의 결과는 시사하는 바가 크다.
㈜마케팅인사이트는 이동통신, 자동차, 가전 등의 영역에서 전문성을 가지고 리서치와 컨설팅을 수행하고 있다. 전문 상품은 소비자 지각품질(CPQ ; Consumer Perceived Quality) 측정과 상품 기획에 관련된 영역이며, 특히 통신과 자동차 시장에 대해서는 정기적인 대규모 기획조사를 실시하고 있다. 본 ‘텔레콤 리포트’는 2005년부터 매년 2회(3월, 9월) 이동통신 서비스와 휴대폰에 대해 표본 규모 10만 명 이상인 초대형 기획조사를 실시한 결과로부터 나온 것이다.
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본 ‘텔레콤리포트’는 ㈜마케팅인사이트의 초대형 기획조사의 결과 중 발췌·요약한 것으로,
조사 내용과 결과, 분석에 대한 모든 권한은 ㈜마케팅인사이트에 있으며, 사전 서면허가
없이는 어떤 경우에도 상업적인 목적으로 사용될 수 없음을 알려드립니다.
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[조사 설계의 개요]
• 조사수행 기관: 마케팅인사이트(www.consumerinsight.co.kr)
• 조사 성격: 기획조사(Syndicated study)
• 모집단: 13~64세 전국의 e-mail 사용자
• 조사시점: 매년 3월, 9월
• 자료수집 방법: 온라인 우편조사 (e-mail survey)
• 조사 기간: 제5차 2007년 3월 22일 ~ 4월 9일
• 사례수: 100,752명
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