(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2023년 1분기 금융 앱 이용만족도 종합 순위
- 3,4위는 뱅크샐러드, 네이버페이…시중 은행 앱 대비 우위 지켜
- 시중은행/카드 앱은 ‘조작편리/친숙함’ 우수하나 ‘차별/혁신성’ 부족
- 인터넷뱅크/핀테크 앱은 ‘직관성’, ‘수수료’, ‘속도’ 좋지만 ‘개인정보 관리’ 미흡
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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(’23년 1분기) 금융 앱 이용자 평가결과, 카카오뱅크/토스 공동 1위
○ ’23년 1분기 금융 앱 이용 만족도 1위는 카카오뱅크, 토스가 차지함
○ 네이버페이, NH Pay는 전년 대비 2점 이상 상승하며 큰 폭 순위 상승
(네이버페이 : 8위 → 4위, NH Pay : 20위 → 12위)
○ ’23년부터 조사대상에 신규 편입된 삼성카드, 우리WON카드, 현대카드가 10위권 내에 진입
이용자 만족도는 총 26개 앱(은행/인터넷뱅크 11개, 카드/페이 10개, 핀테크/빅테크 5개)을 대상으로 했으며, 2023년 1월부터 3월까지 매주 평가한 데이터를 합산한 결과임
* 삼성카드, 우리WON카드, 현대카드, NH농협카드 앱은 조사대상앱으로 신규 편입
** 평가 응답자수가 60사례 미만인 앱은 제시하지 않음
(SC제일은행 모바일뱅킹, 비씨카드, BNK경남은행/부산은행, JB전북은행/광주은행, IM뱅크(대구은행), 수협 파트너뱅크, 핀크)
*** 리브메이트, 하나멤버스, 우리WON멤버스, NH멤버스 등 4개 앱은 `23년부터 평가 대상에서 제외
* 삼성카드, 우리WON카드, 현대카드, NH농협카드 앱은 조사대상앱으로 신규 편입
** 평가 응답자수가 60사례 미만인 앱은 제시하지 않음
(SC제일은행 모바일뱅킹, 비씨카드, BNK경남은행/부산은행, JB전북은행/광주은행, IM뱅크(대구은행), 수협 파트너뱅크, 핀크)
*** 리브메이트, 하나멤버스, 우리WON멤버스, NH멤버스 등 4개 앱은 `23년부터 평가 대상에서 제외
인터넷뱅크/핀테크 앱, ‘정보 관리 신뢰감’ 인식 개선 필요
○ 조사 대상앱을 5개 유형으로 분류하여 소비자 평가결과 상의 특징을 분석
○ 시중은행과 신용카드사 앱은 ‘조작편리/친숙함’은 긍정적이지만 ‘차별/혁신성’ 측면에서는 소비자의 평가가 미흡
○ 인터넷뱅크, 핀테크 앱은 ‘직관성’, ‘수수료/비용’, ‘이용 속도’에 대해서는 호평이 있으나
‘개인 정보관리에 대한 신뢰감’은 상대적으로 취약
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컨슈머인사이트는 대규모 온라인패널을 통해 금융, 자동차, 이동통신, 쇼핑/유통, 관광/여행 등 다양한 산업에서 요구되는 전문적이고 과학적인 리서치 서비스를 제공하고 있습니다. 수집된 서베이 데이터는 금융·통신 등 다양한 빅데이터와 융복합 연계하여 각 데이터의 한계점을 넘어서는 새로운 개념의 데이터를 제공하고 있습니다. 특히 최근에는 100% 모바일 기반으로 전국민 표본 대표성을 가진 조사 플랫폼 ‘국대패널’을 론칭하고 조사업계 누구나 사용할 수 있도록 개방했습니다.
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