(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2023년 2분기 금융 앱 이용만족도 종합 순위
- 확보고객 1위 토스, 1분기 대비 만족도 1.5점 올라 단독 1위
- 전 분기 공동 1위였던 카카오뱅크는 간발의 차로 2위
- 확보고객 상승세 모니모, 만족도 13계단 상승 6위로
- 주요 핀테크 앱, ‘최신 기술 활용’ 우수… ‘정보 관리 신뢰감’은 미흡
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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(’23년 2분기) 금융 앱 이용자 평가결과, 토스 고객만족 1위
○ ’23년 1분기 75.1점으로 카카오뱅크와 공동 1위였던 토스, 1.5점 상승해 단독 1위
○ 카카오뱅크는 0.3점 상승에 그쳐 2위로 하락했지만, 인터넷 전문은행 앱 경쟁력 유지
○ 모니모, 1분기 대비 13계단 상승한 6위로 금융 앱 중 가장 큰 폭 상승
○ KB pay, 하나은행 원큐페이 (각각 +1.8점), 디지로카(+2.1점) 등 카드/페이 앱의 만족도 상승
이용자 만족도는 총 26개 앱(은행/인터넷뱅크 11개, 카드/페이 10개, 핀테크/빅테크 5개)을 대상으로 했으며, 2023년 4월부터 6월까지 매주 평가한 데이터를 합산한 결과임
모니모 확보고객 비율, ’23년 6월 현재까지 상승 추세
○ 모니모, 확보고객 비율 꾸준히 상승하여 1년 전 대비 약 3배
○ 연령대별 확보고객 비율은 40대가 가장 높고 다음으로 50대,60대가 높음
20대는 40대 이상 연령층의 절반 수준에 미치지 못함
○ 기존 삼성 계열사 이용 고객 확보 및 서비스 차별화로 핀테크/빅테크 서비스 경쟁력 확보 기대
주요 핀테크 앱, ‘정보 관리 신뢰감’ 인식 개선 필요
○ 주요 핀테크 앱인 네이버페이, 뱅크샐러드, 모니모의 소비자 평가결과 특징 분석
○ 공통적으로 ‘최신 기술 활용’과 ‘조작 편리/친숙성’ 측면이 소비자에게 호평
○ ‘정보 관리 신뢰감’, ‘필요 시 상담 편리성’이 공통적으로 취약하며, 특히 결제에 특화된 네이버페이와 은행 없는 모니모는 ‘다양한 금융업무’를 할 수 없는 점이 소비자 인식상 한계로 나타남
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컨슈머인사이트는 대규모 온라인패널을 통해 금융, 자동차, 이동통신, 쇼핑/유통, 관광/여행 등 다양한 산업에서 요구되는 전문적이고 과학적인 리서치 서비스를 제공하고 있습니다. 수집된 서베이 데이터는 금융·통신 등 다양한 빅데이터와 융복합 연계하여 각 데이터의 한계점을 넘어서는 새로운 개념의 데이터를 제공하고 있습니다. 특히 최근에는 100% 모바일 기반으로 전국민 표본 대표성을 가진 조사 플랫폼 ‘국대패널’을 론칭하고 조사업계 누구나 사용할 수 있도록 개방했습니다.
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