(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2023년 8월 집계
- 애플페이 품은 ‘현대’, 네이버페이 손잡은 ‘삼성’ 추격해 박빙 경쟁
- 애플페이, 이용 늘었지만 한두 번 쓰고 안 쓴 사람도 늘어
- 부동의 1위 토스, 확보고객 50% 달성 여부 주목
- 카카오뱅크 vs. KB스타뱅킹 2, 3위 경쟁도 뜨거워
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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(’23. 8월) 소비자가 꼽은 ‘정기적/생활 필수 금융 앱’ 순위
○ 토스의 독주가 계속되는 가운데 언제쯤 확보고객 50%를 넘어설 것인지 귀추가 주목됨
○ 상위 6위권까지는 전월 대비 순위 변동 없으며, 2-3위 카카오뱅크와 KB스타뱅킹, 5-(공동)6위 신한 쏠, 신한플레이, KB페이가 각각 치열한 경쟁 중
○ 애플페이와 손잡은 현대카드, 삼성카드 추격해 박빙의 순위 다툼 중
○ 10위권 이하에서는 네이버페이, 하나머니, 하나카드, NH올원뱅크가 전월 대비 1계단 상승
○ 상승세를 이어가던 모니모는 전월 16.8%에서 17.8%로 상승했으나 1계단 하락
* 확보고객 : [별첨1] ‘금융 플랫폼 기획조사’의 앱 활동성 평가 지표 참조
** 비고(해당권역) : [별첨2] ‘조사 대상 앱’을 퍼블리셔의 사업영역을 기준으로 분류(e.g. 은행/인터넷뱅크, 증권, 신용카드 등)
확보고객 비율은 금융소비자의 행동 특성을 반영해 개발한 지표로, ‘정기적으로 이용하거나 생활하는데 필수적으로 이용한다’는 응답 비율임. 일반적으로 활용되는 월간 활성이용자수(MAU)와 구분되는 ‘인식적 지표’로서 진성이용자를 확인할 수 있다는데 의미가 있음
[참고] 상위 5개 앱의 1년간 추이
○ 전년 동기 대비 토스, 카카오페이의 확보고객 비율 상승이 두드러짐
○ 전반적인 추세상 시중은행 강자(KB스타뱅킹, 신한쏠)에 비해 핀테크(토스, 카카오)의 성장이 상대적으로 강세임
[참고] 애플페이 한두 번 써보고 안 쓴 사람 늘어
○ 아이폰의 애플페이 이용경험률은 지난 4월말 26.4%에서 8월말 현재 36.5%로 약 10%p 증가함
(참고. ’23년 5월 이슈) 아이폰 사용자 4명 중 1명 “애플페이 써봤다”)
○ ‘자주 이용’하는 비율은 14.5%에서 18.9%로 늘었지만 ‘한두 번 써보고 비이용’ 비율은 11.9%에서 17.6%로 크게 증가함
○ 대구은행의 시중은행 전환 시, 현재 영업점에 집중된 고객 Pool을 확대함과 더불어, 모바일 앱을 정기적/필수적으로 이용하는 고객을 확보하는 방안이 필요
○ 중요과제인 제휴카드사 확대 뿐만 아니라 ‘안 써본 사람은 있어도 이용 중단한 사람은 없도록’ 사용처 확대, 편리성 등의 서비스 질의 강화도 필요한 것으로 보임
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