(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2023년 3분기 금융 앱 이용만족도 종합 순위
- 토스, 선두 유지… 카카오뱅크, 네이버페이, 뱅크샐러드 순
- 1~4위 모두 인터넷은행과 핀테크 앱이 차지
- 신한쏠 6계단, 카카오페이 8계단 상승해 공동 5위
- 확보고객 상승세인 카카오페이, 만족도까지 상승
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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(’23. 3분기) 금융 앱 이용자 평가결과, 토스 1위 유지
○ ’23년 3분기 만족도 평가에서 토스 1.7점 상승하며 1위 유지
○ 2위 카카오뱅크, 3위 네이버페이까지 최상위권 순위 변동 없어
○ 4위 뱅크샐러드 이어 신한쏠, 카카오페이, 모니모, i-One Bank 공동 5위
○ 10위권 내에서 NH콕뱅크 제외한 모든 앱 이용자 만족도 상승
이용자 만족도, 고객 확보 비율과 상관성 높아
○ 이용자의 만족도를 평가한 34개 앱의 확보고객 비율과 만족도 사이의 상관성을 분석(만족도 평가는 확보고객 수와 무관하게 평가, 분석하는 구조)
○ 대체로 만족도가 높을수록 확보고객 비율도 높아 ‘상관성’이 존재
○ 단, 뱅크샐러드와 네이버페이는 높은 만족도에 비해 확보고객 비율에 낮고 페이코와 페이북/ISP는 그 반대의 현상을 보임
KB Pay/신한플레이 ‘차별/혁신적 서비스’ 이용자 인식 개선 필요
○ 9월 현재, 확보고객 4~6위권에서 박빙의 경쟁 중인 카카오페이, 신한플레이, KB Pay의 만족도 평가결과를 분석함(참고. 카카오페이·신한플레이·KB Pay, 차상위권 순위 경쟁)
○ 기존 금융사인 KB Pay와 신한플레이는 공통적으로 ‘조직 편리/친숙성’과 ‘보안/인증관리’에서 호평
○ 반면 KB Pay와 신한플레이는 ‘차별/혁신적 서비스‘에서, 카카오페이는 ‘정보 관리 신뢰감’에서 미흡한 평가를 받음
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컨슈머인사이트는 대규모 온라인패널을 통해 금융, 자동차, 이동통신, 쇼핑/유통, 관광/여행 등 다양한 산업에서 요구되는 전문적이고 과학적인 리서치 서비스를 제공하고 있습니다. 수집된 서베이 데이터는 금융·통신 등 다양한 빅데이터와 융복합 연계하여 각 데이터의 한계점을 넘어서는 새로운 개념의 데이터를 제공하고 있습니다. 특히 최근에는 100% 모바일 기반으로 전국민 표본 대표성을 가진 조사 플랫폼 ‘국대패널’을 론칭하고 조사업계 누구나 사용할 수 있도록 개방했습니다.
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