(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2023년 12월 집계
- KB 스타뱅킹, 진성이용자(확보고객) 활성화 수준 최고
- 이어 토스, 카카오뱅크, 신한 SOL 뱅크 순
- 대구/광주/경남은행 앱은 설치율 낮지만 활성화 수준 높아
- 확보고객 50% 목전에 둔 토스, 하락세 지속
- 통합 앱 슈퍼SOL 출시 영향, 신한SOL뱅크/페이는 소폭 하락
- 네이버페이, 최근 1년내 최고치 기록하며 10위에 올라서
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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KB 스타뱅킹이 토스를 앞선 것은?
○ 은행 앱별로 12월 현재 설치율과 정기적/필수(확보고객) 이용률로 진성이용자 활성화 수준을 분석
○ 활성화 수준이 가장 높은 앱은 KB국민은행 스타뱅킹이고, 이어 토스, 카카오뱅크, 신한 SOL 뱅크 순임. KB국민은행 스타뱅킹은 토스에 비해 확보고객 규모는 작지만 활성화 수준은 높음
○ 은행의 주거래 집중률에서 다소 부진했던 토스와 카카오뱅크(참고. “남들은 어떤 은행을 주거래해요?”)는 모바일 앱 활성화 측면에서는 주요 시중은행에 뒤처지지 않음
○ IM뱅크, 광주은행 와뱅크, BNK경남은행 모바일뱅킹 등 지방은행은 낮은 설치율에도 높은 활성화 수준을 보임
(’23. 12월) 소비자가 꼽은 ‘정기적/생활 필수 금융 앱’ 순위
○ 50% 확보고객 달성을 목전에 둔 토스, 하락세 지속 (10월 49.1%, 11월 48.8%, 12월 46.8%)
○ 신한SOL뱅크(신한쏠), 신한SOL페이(신한플레이)는 전월대비 1.5%p, 3.9%p 하락, 최근 출시한 그룹사 통합앱 신한 슈퍼 SOL 로 이용자 전환 중인 것으로 보임
○ 최근 1년내 최고치를 기록한 네이버페이는 현대카드, 모니모를 제치고 10위에 올라섬
* 확보고객 : [별첨1] ‘금융 플랫폼 기획조사’의 앱 활동성 평가 지표 참조
** 비고(해당권역) : [별첨2] ‘조사 대상 앱’을 퍼블리셔의 사업영역을 기준으로 분류(e.g. 은행/인터넷뱅크, 증권, 신용카드 등)
확보고객 비율은 금융소비자의 행동 특성을 반영해 개발한 지표로, ‘정기적으로 이용하거나 생활하는데 필수적으로 이용한다’는 응답 비율임. 일반적으로 활용되는 월간 활성이용자수(MAU)와 구분되는 ‘인식적 지표’로서 진성이용자를 확인할 수 있다는데 의미가 있음
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컨슈머인사이트는 대규모 온라인패널을 통해 금융, 자동차, 이동통신, 쇼핑/유통, 관광/여행 등 다양한 산업에서 요구되는 전문적이고 과학적인 리서치 서비스를 제공하고 있습니다. 수집된 서베이 데이터는 금융·통신 등 다양한 빅데이터와 융복합 연계하여 각 데이터의 한계점을 넘어서는 새로운 개념의 데이터를 제공하고 있습니다. 특히 최근에는 100% 모바일 기반으로 전국민 표본 대표성을 가진 조사 플랫폼 ‘국대패널’을 론칭하고 조사업계 누구나 사용할 수 있도록 개방했습니다.
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