(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - 2024년 4월 집계 비정기
- 20대 3명 중 2명이 토스 확보고객 …경쟁 앱의 2배 넘어
- KB스타뱅킹, 고른 고객층 강점…시니어층 특히 선호
- 카카오뱅크는 30·40대와 소득 중상위층에서 강세
- 신한 SOL뱅크·페이는 고소득층 비율 상대적으로 높아
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
(자발적 선택/가입을 허용하지 않고 확률적 표본 추출에 따라 선정된 패널)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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이슈) 토스, 모든 연령대·소득수준별 확보고객 1위
□ 4월 기준 확보고객(정기·생활필수 앱 선택률) 상위 10개 앱의 고객군별(연령대·개인소득) 특징 분석
■ 20대 미래세대 확보고객 비율 경쟁사 압도
○ 토스는 앱 확보고객 부동의 1위 답게 모든 계층 이용률이 가장 높음.
특히 20대 확보고객 비율이 3명 중 2명(67.3%)으로 카카오뱅크(32.7%), KB스타뱅킹(31.2%)에 비해 2배 이상 앞섬
○ 고연령대로 갈수록 낮아지나, 60대 시니어층에서도 42.6%에 달해 KB스타뱅킹(40.8%)보다 우위
■ 폭넓은 고객층의 KB스타뱅킹, 시니어층에서 특히 강세
○ KB스타뱅킹은 60대 확보고객 비율(40.8%)이 높지만, 모든 연령대와 소득구간에서 고르게 분포
○ 30대(39.9%) 젊은 고객층에서도 강한 면모를 보임
■ 30·40대와 개인소득 중상위층에서 강한 카카오뱅크
○ 카카오뱅크는 30·40대와 비교적 소득이 높은 고객층에서 높은 확보고객 비율을 보임
○ 반면 60대에서는 취약해 토스나 KB스타뱅킹의 절반 이하임
■ 신한 SOL뱅크·페이는 고소득층 비율 높아
○ 신한 SOL뱅크와 신한 SOL 페이는 700만원 이상의 최상위 개인소득 구간에서 상대적으로 높음
○ 연령대별로 30·40대에서 강세인 점은 카카오뱅크와 유사
확보고객 비율은 금융소비자의 행동 특성을 반영해 개발한 지표로, ‘정기적으로 이용하거나 생활하는데 필수적으로 이용한다’는 응답 비율임. 일반적으로 활용되는 월간 활성이용자수(MAU)와 구분되는 ‘인식적 지표’로서 진성이용자를 확인할 수 있다는데 의미가 있음
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