(주례) 금융 플랫폼 기획조사 - ’24년 9월 집계
- 삼성 금융4사 고객 4명 중 1명 모니모 확보고객
- 고객기반 넓어 통합 앱으로 성장 가능성 충분
- 확보고객 압도적 1위 토스 고점 이후 3개월째 하락
- 2위 카카오뱅크, 최근 3개월간 KB스타뱅킹에 우위
- 신한SOL뱅크, SOL페이, 슈퍼SOL 나란히 상승
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| (주례) 금융 플랫폼 기획조사 개요 |
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○ 조사기간 : 매주 월요일~목요일(4일간)
○ 조사방법 : 이메일/모바일 조사
○ 조사대상 : 전국 20~69세 성인
○ 조사표본 : 매주 500명 이상
○ 표본 프레임 : 약 86만명의 비편향 패널(Unbiased Panel)
(자발적 선택/가입을 허용하지 않고 확률적 표본 추출에 따라 선정된 패널)
○ 표본추출
1단계 : 성·연령·지역별 표본수 할당
2단계 : 표본 프레임에서 성·연령·지역별 할당 후 무작위 추출
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이슈 분석) 모니모의 잠재력 언제 빛 볼까?
■ 그룹 통합 앱 모니모, 확보고객 정체 탈출 가능성 보여
○ 삼성 금융네트웍스 진영 5개 앱의 지난 1년 확보고객 추이 분석
○ 삼성카드와 모니모가 20% 안팎에서 선두그룹 형성
삼성증권 mPOP, 삼성생명, 삼성화재는 5~8%대를 오르내리고 있음
○ 22년 4월 출시한 모니모는 지난 1년간 15~20% 박스권에 갇혔다가 9월 21.0%로 최고치 도달
앱 이용자 진성화율(확보고객÷설치고객)도 48.8%로 양호한 수준임
(참고. 모니모, 통합 멤버스 앱 선두 굳히나... ’24. 8월 14일)
■ 거래고객 중 앱 진성이용자 비율 삼성카드가 최고
○ 안정적인 분석을 위해 지난 3개월(7~9월)간의 데이터를 통합하고, 고객층을 각 계열사 거래 여부에 따라 분류해 심층분석
○ 각 금융사 거래 고객 중 확보고객 비율은, 삼성카드가 55.3%로 가장 높고, 다음으로 증권, 생명, 화재 순임. 이는 모바일 앱 전략의 성과 외에도 금융 권역별 특성이 반영된 결과로 보임
■ 확보고객 성장을 위한 고객기반이 충분한 모니모
○ 모니모는 ‘삼성 금융 4사 가운데 한 곳이라도 거래하는 고객’ 4명 중 1명이 ‘생활 필수 앱’으로 이용 중임. 특히, 삼성카드, 삼성증권 거래고객에게 더욱 인기가 있는 것으로 보임
○ 전체 시장에서 삼성 금융 4사를 거래하는 고객층은 약 66%이고 이 중 4분의 3은 모니모의 확보고객이 아님. 이를 감안하면 통합 앱을 지향하는 모니모는 성장할 수 있는 고객기반이 충분함
(’24. 9월) 소비자가 꼽은 ‘정기적/생활 필수 금융 앱’ 순위
○ 토스는 압도적 1위를 유지하고 있지만 지난 상반기에 고점을 찍고 3개월째 하락
○ 4~6월 KB스타뱅킹과 엎치락뒤치락하던 카카오뱅크는 최근 3개월간 우위 유지
○ 1년 넘게 15~20% 갇혀 있던 모니모는 월간 기준 처음으로 20%대를 찍으며 10위권 진입
○ 신한SOL뱅크, SOL페이, 슈퍼SOL이 나란히 상승한 반면 네이버페이는 2계단 하락
* 확보고객 : ‘금융 플랫폼 기획조사’의 앱 활동성 평가 지표 참조
** 비고(해당권역) : [별첨3] ‘조사 대상 앱’을 퍼블리셔의 사업영역을 기준으로 분류(e.g. 은행/인터넷뱅크, 증권, 신용카드 등)
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