[ACE] 체험 AS 프로세스_05_서비스 비용 결제
평균 수리비 83만원...한국지엠, 가장 적게 들어
- 국산차 평균 49만원으로 수입차 98만원의 절반
- 4명 중 1명 수리비용 할인 경험...가장 많은 건 닛산
- 불만 제기율 13%...렉서스 등 일본차 브랜드가 낮아
자동차 리서치 전문기업 Consumer Insight가 소비자 경험을 정량화한 ‘Automotive Consumer Experiences’를 시작합니다. ‘2022 자동차 기획조사’ 에서 얻은 소비자 체험 정보를 자동차 산업 관계자와 공유하는 프로젝트입니다. 관련 산업의 발전과 소비자 만족도 향상을 위해 개선이 필요한 주제를 선택하고 해당 데이터를 분석, 제공할 예정입니다. 첫번째 주제는 소비자가 체험한 AS서비스 프로세스입니다. 많은 관심과 편달 바랍니다.
[05] 서비스 비용 결제 과정
1. 정비/수리 1회 평균 비용은 82.8만원
- 한국지엠(41.3만원), 현대(44.9만원), 기아(45.3만원) 순으로 비용이 적게 듦
- 수입 브랜드 중에선 토요타(51.2만원)가 유일하게 Top 5에 랭크
Q: 정비소에서 정비를 받으셨을 때 지불한 총 정비 비용은 대략 얼마였습니까?
2. 정비/수리 비용 할인 경험률은 25.4%
- 할인 경험률이 가장 높은 사업소는 닛산(36.1%), 그 다음은 포르쉐(34.1%)임
- 국산차 중엔 한국지엠(33.8%), 쌍용(29.7%), 르노코리아(29.4%)가 높았음
Q: 그 정비소를 최근에 방문했을 때, 수리 비용을 할인해 주었다.(그렇다/아니다)
3. 정비/수리 소비자 불만 제기율은 12.6%
- 불만 제기 비율이 낮은 사업소는 렉서스(4.8%)와 토요타(6.4%)임
- 국내 브랜드 중에선 쌍용(9.3%)이 제일 낮음
Q: 지난 1년간 정비/수리 결과에 대해 불만을 제기한 적이 있다.(그렇다/아니다)
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