- 브랜드별로 볼보(76.2%), 혼다(75.6%), 링컨(73.0%) 순으로 높아
- 받고 싶은 것은 전체적 점검, 오일류 보충, 에어컨 필터 교체 순
- 실제 받은 것은 공기압 체크, 전체적 점검, 워셔액/냉각수 보충 순
자동차 리서치 전문기업 Consumer Insight가 소비자 경험을 정량화한 ‘Automotive Consumer Experiences’를 시작합니다. ‘2022 자동차 기획조사’ 에서 얻은 소비자 체험 정보를 자동차 산업 관계자와 공유하는 프로젝트입니다. 관련 산업의 발전과 소비자 만족도 향상을 위해 개선이 필요한 주제를 선택하고 해당 데이터를 분석, 제공할 예정입니다. 첫번째 주제는 소비자가 체험한 AS서비스 프로세스입니다. 많은 관심과 편달 바랍니다.
[06] 출고 과정
1. 출고 과정에서 무상 서비스를 받은 비율은 63.5%
- 무상서비스 비율이 높은 사업소는 볼보(76.2%), 혼다(75.6%), 링컨(73.0%)임
- 국내 브랜드 중엔 르노코리아(70.4%)가 제일 높음
Q: 요청하지 않은 서비스/점검을 추가(무료)로 해줬다.(그렇다/아니다)
2. 소비자가 가장 받고 싶은 무상 서비스는 ‘전체적인 차량점검’(28.6%)임
- 오일류 교체/보충(15.0%), 에어컨 필터 교체(11.4%)도 많이 원함
- 많이 받은 서비스 1, 3위인 공기압 체크와 워셔액/냉각수 보충은 선호도 최하위
Q: 귀하께서 향후에 가장 받고 싶은 무료 서비스/점검 내용을 하나만 선택해 주십시오.
3. 실제로 가장 많이 받은 무상 서비스는 ‘타이어 공기압 체크’(60.6%)임
- 전체적인 차량 점검, 워셔액/냉각수 보충 서비스도 많이 받음
- 국산차는 엔진룸 청소, 수입차는 오일류 교체/충전 비율이 상대적으로 높음
Q: 가장 최근에 방문한 그 정비소에서 받은 무료 서비스/점검 내용을 모두 선택해 주십시오.
4. 정비 후 만족(문제 해결) 여부 확인차 연락 받은 비율은 78.3%
- 연락 비율이 높은 사업소는 렉서스(87.9%), 볼보(86.9%), 토요타(84.5%)임
- 국내 브랜드 중에선 한국지엠(80.6%)이 제일 높음
Q 정비/수리 후 서비스에 만족했는지(문제가 없는지)를 묻는 연락(전화, 문자/카톡, APP 안내 등)이 있었다.(그렇다/아니다)
이 보도자료와 관련하여 문의사항이 있으시면 아래로 연락해 주십시오.